Ежедневно тысячи модераторов создают и развивают онлайн-сообщества в Facebook*, Reddit, Discord и других сервисах. Почему этот труд не оплачивается? Каким образом это можно сделать? Стоит ли пользователям и дальше «жертвовать» собственный контент многомиллиардным интернет-компаниям? На эти вопросы попыталась ответить журналистка издания New York Times Шира Овиде.
Модераторы-волонтеры: как пользователи бесплатно работают на интернет-компании и можно ли оплатить их труд
Исследователи из Северо-Западного университета и Университета Миннесоты решили оценить работу модераторов, которые ведут сабреддиты — форумы на Reddit, посвященные таким темам, как кормление грудью, финансовое планирование и пруды с карпами.
Отследив их активность, ученые выяснили, что ежегодно менеджеры сообществ бесплатно выполняют работу стоимостью не менее $3,4 млн. По одной из оценок, это примерно 3% от рекламного дохода Reddit за 2019 год. Первые версии статей об этом исследовании можно прочитать здесь и здесь.
Если разделить $3,4 млн на тысячи сабреддитов, то получится небольшая сумма. Однако люди ведут сообщества и на многих других сайтах, а их труд остается неоплаченным и порой незамеченным, хоть и является неотъемлемой частью онлайн-опыта.
Кажется, что в качестве компенсации интернет-компании просто должны платить модераторам напрямую. Однако докторант Северо-Западного университета и руководительница исследования Ханлин Ли, а также другие ученые, с которыми пообщалась Овиде, считают, что на этот вопрос нет однозначного ответа.
К примеру, если администраторы группы о садоводстве получали бы деньги от Reddit, Facebook* или производителей гербицидов, то сообщество, вероятно, превратилось бы в коммерческое предприятие.
Читайте по теме: Переходим на новые площадки: как правильно адаптировать контент для соцсетей?
Оплата работы также может подорвать доверие к онлайн-сообществам. В этом глубоко убеждены некоторые опытные модераторы, в том числе Кейт Биловиц, одна из основателей группы в Facebook* под названием Vaccine Talk («Разговоры о вакцинах»).
Тем не менее Биловиц, Ли и другие эксперты подчеркнули, что компенсировать работу можно и альтернативными способами. Например, Биловиц хотела бы, чтобы у администраторов Vaccine Talk был прямой канал связи с сотрудниками Meta*.
Это помогло бы прояснить, какие суждения по правилам Facebook* считаются обоснованными, а какие — дезинформацией. «Честно говоря, это было бы столь же ценно, как и деньги, поскольку постоянное изменение правил приносит много стресса», — сказала Биловиц.
Ли и еще один участник исследования Стиви Чанселлор сообщили, что одна из их целей — предоставить людям, которые управляют онлайн-группами, возможность побудить интернет-компании прислушиваться к их потребностям.
По словам представителей Reddit, она учитывает такие пожелания. Однако в прошлом году один из модераторов сообщил New York Times, что менеджеры его группы на Reddit даже задумывались о приобретении специальной технологии для отслеживания проблемных публикаций, чтобы компенсировать недостатки ПО компании.
Читайте по теме: Без Meta* и Google: как продвигать свой бренд и минимизировать расходы на рекламу
Исследование Ли и ее коллег также помогает обратить внимание на то, что мы все больше работаем бесплатно в пользу технологических компаний.
Twitter, Facebook* и другие площадки превратились бы в пустое пространство без публикаций и обзоров пользователей, которые позволяют им зарабатывать на рекламе. Цифровой контент также используются для обучения компьютерных систем, таких как GPT-3.
Конечно, эти компании дают нам онлайн-площадки, где можно высказывать свои мысли, общаться с другими людьми и делиться отзывами. Но насколько справедлива эта сделка?
«Если бы люди занимались волонтерством в благотворительной организации, а она, в свою очередь, монетизировала бы эту работу, то они бы туда не вернулись», — считает Ли.
* Meta и входящие в нее Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена в РФ.
Источник: rb.ru
