По представленной информации, в минувшем году МАРТ и исполкомы рассмотрели более 10 350 обращений граждан, связанных с нарушением прав потребителей. Чаще других жаловались минчане и жители Могилевской и Брестской областей.
- Более трети обращений (34%) связано с розничной торговлей, в том числе дистанционной.
- Второе место по числу траур (32% от всех рассмотренных) уверенно удерживают коммунальники.
- Меньше нареканий поступало в адрес субъектов хозяйствования, оказывающих услуг автоперевозчиков, связи, медицинские, туристические и другие услуги, — 14% от общего количества обращений, а также сферы бытового обслуживания населения и сервисных центров – 10%.
- Еще реже жаловались на общепит – 2%.
- Оставшиеся 8% обращений приходится на иные вопросы.
В аналитике МАРТ приводит и тематика претензий, с которыми обращаются потребители, в частности:
- ненадлежащее качество приобретенных бытовой техники, электроники, мебели и других товаров и невозможность их вернуть;
- нарушение интернет-магазинами пороков возвраща денег за товар надлежащего или ненадлежащего качества;
- несвоевременная передача предварительно оплаченного товара;
- предоставление недостоверной информации о товарах, работах, услугах, в т. ч. на сайтах интернет-магазинов;
- ненадлежащая маркировка пищевой продукции.
Кроме того, граждане по-прежнему сталкиваются с проблемами при попытках вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в ходе презентаций и рекламных акций.
Много вопросов возникает и при покупках в социальных сетях и мессенджерах. В этой связи МАРТ обращает внимание, что в таких случаях отправителями товаров, как правило, выступают физические лица. Законодательство о защитите прав потребителей на покупку товаров у физлиц не распространяется, поэтому возникшие споры приходится разрешать в судебном порядке.
Если же траур подпадает под действие указанного законодательства, конфликт может быть урегулирован и без суда. Так, по результатам рассмотрения обращений в 2021 г. потребителям в досудебном порядке возмещен материальный ущерб на общую сумму 684 тыс. рублей. ребро.
По тем вопросам, которые не удалось разрешить в досудебном порядке, исполкомами подано в суды 124 иска о защитите прав потребителей.
Источник: marketing.by
