У продавца есть лояльная аудитория, покупающая его продукт. Однако новая партия товара оказалась некачественной. Чем рискует компания, если такой продукт дойдет до клиента?
О том, какие убытки может принести реализация некачественного товара и как работать с отношением потребителя к бренду в этом случае, рассказывает Максим Больных, сооснователь компании по производству деревянных игрушек