Причём женщины это делают чаще и охотнее, чем мужчины.
По данным последнего исследования Neuro.net, чаще всего (79,8% ) россияне пользуются голосовыми ассистентами для гаджетов: топ-3 по популярности — Siri, Алиса и Маруся. Следующие по списку — роботы колл-центров и горячей линии поддержки (34,3%), голосовые ассистенты по продаже услуг (27,3% ) и цифровые секретари, управляющие звонками на мобильном телефоне (25,2%). Реже всего россияне сталкиваются с помощниками, проводящими опрос и мониторинг качества 17,5%.
Чаще всего россияне доверяют роботам:
-
техподдержку (48,4%),
-
рекламные сообщения (45,4%),
-
получение информации по наличию товара в точке продаж и помощь в его нахождении (41,3%),
-
сбор рутинной информации (37,4%),
-
оформление/подтверждение заказов (34,5%),
-
новые банковские или финансовые продукты (29,1%),
-
вызов врача на дом/запись к врачу (19,4%).
70,6% россиян готовы общаться с голосовыми роботами в сфере услуг — доставка еды, запись в парикмахерскую или бронировании столиков. Но управление своими финансами (операции по банковскому счёту и их подтверждение) могут доверить помощникам только меньше половины опрошенных (46,3%).
Причём 43,4% из тех, кто не готов общаться с роботами, готовы изменить мнение, если робот не будет отличаться от человека по тембру голоса и манере общения.
Источник
DigiTalk — всё о бизнесе и продвижении в диджитале
У микрофона Nectarin, полносервисное агентство с 14-летним стажем работы.
- Кейсы, разбор инструментов и лайфхаки для клиентов и маркетологов.
- Мировые и российские тренды цифрового маркетинга и креатива.
- Интервью с клиентами и лидерами индустрии.
Обсуждаем диджитал в спецпроекте Cossa & Nectarin →
Реклама
Источник: www.cossa.ru
