Neuro.net: с голосовыми помощниками общаются 80% россиян

Причём женщины это делают чаще и охотнее, чем мужчины.

По данным последнего исследования Neuro.net, чаще всего (79,8% ) россияне пользуются голосовыми ассистентами для гаджетов: топ-3 по популярности — Siri, Алиса и Маруся. Следующие по списку — роботы колл-центров и горячей линии поддержки (34,3%), голосовые ассистенты по продаже услуг (27,3% ) и цифровые секретари, управляющие звонками на мобильном телефоне (25,2%). Реже всего россияне сталкиваются с помощниками, проводящими опрос и мониторинг качества 17,5%.

Чаще всего россияне доверяют роботам:

  • техподдержку (48,4%),

  • рекламные сообщения (45,4%),

  • получение информации по наличию товара в точке продаж и помощь в его нахождении (41,3%),

  • сбор рутинной информации (37,4%),

  • оформление/подтверждение заказов (34,5%),

  • новые банковские или финансовые продукты (29,1%),

  • вызов врача на дом/запись к врачу (19,4%).

70,6% россиян готовы общаться с голосовыми роботами в сфере услуг — доставка еды, запись в парикмахерскую или бронировании столиков. Но управление своими финансами (операции по банковскому счёту и их подтверждение) могут доверить помощникам только меньше половины опрошенных (46,3%).

Причём 43,4% из тех, кто не готов общаться с роботами, готовы изменить мнение, если робот не будет отличаться от человека по тембру голоса и манере общения.

Источник

DigiTalk — всё о бизнесе и продвижении в диджитале

У микрофона Nectarin, полносервисное агентство с 14-летним стажем работы.

  • Кейсы, разбор инструментов и лайфхаки для клиентов и маркетологов.
  • Мировые и российские тренды цифрового маркетинга и креатива.
  • Интервью с клиентами и лидерами индустрии.

Обсуждаем диджитал в спецпроекте Cossa & Nectarin →

Реклама

Источник: www.cossa.ru

Понравилась новость? Поделитесь с друзьями:
AdMarket News